Defecto de Fábrica.

Si tu pieza presenta algún defecto de fábrica, debes reportar tu pieza a más tardar 10 días naturales después de recibir tu pedido. Por lo que te pedimos siempre revisar todos tus productos al recibirlos. El reporte debe de incluir las fotos y/o videos necesarios para aclarar el defecto del producto. En caso de que se requiera más información, es necesario responder con la evidencia a más tardar 5 días naturales después de la respuesta a su reporte.

Cambio de color.

Beneficio exclusivo para Socios DURZZO. El cambio de color y/o desgaste con el tiempo es un proceso natural y depende del ph de la persona y los cuidados que se le de. Esto no se considera como defecto, por lo que te sugerimos siempre ser muy claro con los cuidados indicados para alargar el tiempo de vida de las piezas. Sin embargo, en DURZZO® te apoyamos con una garantía por este concepto. La garantía por cambio de color la puedes solicitar sin límite de tiempo en el caso de Socios Distribuidores. En el caso de Clientes, esta garantía se debe solicitar dentro de los primero 100 días naturales después de haber recibido el pedido.

La Garantía no se hará válida en los siguientes casos:

• Si la pieza presenta un golpe, es forzada, o rota a propósito.
• El recubrimiento es raspado o dañado a propósito.

Es importante considerar las siguientes características que no se consideran como defecto y no entran en la garantía:

Elaboración artesanal

La joyería DURZZO® es elaborada a mano por artesanos calificados. Siempre buscando obtener la mejor calidad posible sin comprometer sus precios accesibles. Por esta razón es posible que la joyería presente desperfectos relacionados al trabajo manual que llevan. Dijes al reverso puede presentarse con desperfectos, debido a que se concentra el acabado en la parte frontal.

Variaciones de color

El tono de las piezas varía de producto a producto, ya que el proceso de galvanoplastía es muy complejo e implica variaciones entre lotes de producción. Sin embargo los materiales utilizados en todos los productos son Oro Puro de 18K, Plata Pura .999 y Rodio.

Capa protectora

La joyería DURZZO® cuenta con una avanzada capa que proteje las piezas de sustancias externas para extender su tiempo de vida. Esta capa protectora puede ocasionar un efecto arcoíris en piezas lisas, al igual que pequeñas zonas blanquecinas.

Broches

Algunos broches pueden necesitar que se cierren manualmente, esto debido a que los resortes en el mecanismo pueden moverse de lugar, esto no impide su funcionamiento.

¿Cómo hago válida la garantía?

Crea una solicitud t de soporte para hacer válida alguna garantía. En tu solicitud debes incluir la siguiente información.

• Tipo de producto: Adquirido o Regalo.
• No. del Producto.
• No. del Pedido en el cuál recibiste el producto.
• Fotografía(s) del producto dañado.
• En caso de productos de regalo, debe enviarse foto de la etiqueta y tarjeta del regalo del producto correspondiente.

La información y fotografías se valorarán. De aprobarse, se te generará un saldo a favor en tu cuenta DURZZO® con el monto del producto dañado (Precio Empresario). Este saldo podrás utilizarlo para pedir nuevamente el producto u otro del mismo precio con tu próximo pedido.

Productos de regalo: Sólo cuentan con garantía productos de regalo recibidos a partir del 27 de diciembre 2021.

IMPORTANTE: No hay límite de tiempo para solicitar garantía de productos por cambio de color, sin embargo, existe un límite por cuenta que depende del volumen de compras realizadas. Esto para salvaguardar el beneficio y así poder mantenerlo vigente para todos nuestros socios.